Политики на хотела

Тази страница описва подробно всички правила, политики и условия за престой в Crotiria Beach Hotel, гр. Поморие. Молим да се запознаете с тях преди резервация. При въпроси — екипът ни е на разположение на info@crotiria.com или на +359 596 28030.

1. Резервации

1.1. Начини за резервация

Резервация може да бъде направена чрез уебсайта crotiria.com, по телефон на +359 596 28030, по имейл на info@crotiria.com или чрез платформи-партньори (Booking.com и др.). При резервация чрез платформа-партньор се прилагат допълнително и условията на съответната платформа.

1.2. Потвърждаване на резервация

Резервацията се счита за потвърдена след получаване на писмено потвърждение (по имейл) от хотела и заплащане на дължимия депозит или пълната сума, в зависимост от избрания ценови план. Ако депозитът не бъде заплатен в посочения срок, хотелът си запазва правото да освободи резервацията без допълнително уведомление.

1.3. Необходими данни

При резервация гостът предоставя: имена на всички гости, имейл адрес и телефон за контакт, дати на настаняване и напускане, брой възрастни и деца (с възрасти), очакван час на пристигане и специални заявки (ако има). Хотелът си запазва правото да откаже резервация при непълни или неверни данни.

1.4. Специални заявки

Хотелът приема специални заявки (ранно настаняване, бебешко креватче, определен етаж и др.), но тяхното изпълнение зависи от наличността и не може да бъде гарантирано. Специалните заявки могат да бъдат отбелязани при резервацията или изпратени допълнително на info@crotiria.com.

2. Анулиране и промени

2.1. Стандартна политика за анулиране

При стандартни условия безплатно анулиране е възможно до 7 дни преди датата на настаняване. При анулиране между 7 и 3 дни преди настаняване се удържа 50% от стойността на първата нощувка. При анулиране по-малко от 3 дни преди настаняване или при неявяване (no-show) се удържа пълната стойност на първата нощувка.

2.2. Невъзвръщаеми резервации

Някои промоционални цени са обвързани с невъзвръщаеми условия. В този случай пълната сума се заплаща при резервация и не подлежи на възстановяване при анулиране. Тези условия се посочват ясно при завършване на резервацията.

2.3. Условия при висок сезон

В периода 1 юли — 31 август хотелът може да прилага по-строги условия за анулиране, включително по-дълъг срок за безплатно анулиране или изискване за по-висок депозит. Конкретните условия се посочват при потвърждаването на резервацията.

2.4. Промяна на резервация

Промяна на дати, тип стая или брой гости е възможна при наличност и след съгласуване с рецепцията. Промените трябва да бъдат заявени по имейл или по телефон най-малко 3 дни преди настаняване. При промяна към по-скъпа стая или по-дълъг престой разликата в цената се доплаща. При промяна към по-евтина стая или по-кратък престой, ако депозит вече е платен, разликата може да не подлежи на възстановяване.

2.5. Ранно напускане

При ранно напускане (преди планираната дата на check-out) не се дължи възстановяване за неизползваните нощувки, освен ако не е договорено друго.

3. Настаняване и напускане

3.1. Часове

Настаняване (check-in): от 14:00 до 23:00 часа. Напускане (check-out): до 12:00 часа. Гостите са длъжни да уведомят хотела за очаквания час на пристигане предварително — при резервация или по имейл/телефон.

3.2. Ранно настаняване и късно напускане

Ранно настаняване (преди 14:00) и късно напускане (след 12:00) са възможни при наличност и след предварително съгласуване с рецепцията. Може да бъде приложена допълнителна такса: късно напускане до 14:00 — безплатно при наличност; късно напускане до 18:00 — 50% от цената на нощувка; късно напускане след 18:00 — пълна допълнителна нощувка. Горните условия подлежат на промяна в зависимост от натовареността.

3.3. Документи за самоличност

При настаняване всички гости над 18 години представят валиден документ за самоличност (лична карта или паспорт). Данните се записват съгласно Закона за туризма и се обработват в съответствие с Политиката за поверителност на хотела. За чуждестранни граждани — паспорт или друг документ за задгранично пътуване.

3.4. Проверка на стаята при напускане

При check-out персоналът извършва кратка проверка на стаята. Молим гостите да уведомят рецепцията при готовност за напускане. Проверката отнема няколко минути и е стандартна процедура.

4. Цени и плащане

4.1. Валута и данъци

Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС и туристически данък, освен ако не е посочено друго. До 8 август 2026 г. на уебсайта цените могат да бъдат визуализирани както в евро (EUR), така и в български лева (BGN) с информативна цел, съгласно изискванията за двойно обозначаване на цените. Хотелът си запазва правото да актуализира цените, като промените не засягат вече потвърдени и платени резервации.

4.2. Начини на плащане

Приемат се следните начини на плащане: банков превод (за депозит или пълно предплащане), кредитна или дебитна карта (Visa, Mastercard), плащане в брой на рецепцията при настаняване. Конкретните условия за плащане се посочват при потвърждаване на резервацията.

4.3. Депозит

За потвърждаване на резервация може да бъде изискан депозит в размер на стойността на първата нощувка или друг размер, посочен при резервацията. Депозитът се приспада от крайната сума при настаняване.

4.4. Фактуриране

Фактура се издава при поискване. Молим да посочите данни за фактуриране (фирмено наименование, ЕИК, адрес) при настаняване или предварително по имейл.

5. Деца и семейства

5.1. Настаняване на деца

Деца на всякаква възраст са добре дошли в Crotiria Beach. Деца до 3 години (включително) се настаняват безплатно при ползване на наличното бебешко креватче. За коректни цени и информация за заетост, моля посочете броя и възрастите на децата при резервация.

5.2. Бебешки креватчета

Бебешки креватчета се предоставят при заявка и в зависимост от наличността. Заявката се прави при резервация или чрез имейл до info@crotiria.com. Броят на позволените креватчета зависи от типа стая.

5.3. Допълнителни легла

В хотела не се предлагат допълнителни легла. Моля, изберете подходящия тип стая спрямо броя на гостите при резервация.

5.4. Детска зона и басейн

Хотелът разполага с детска зона за игра и детски басейн. Деца под 12 години могат да ползват басейна и детската зона само под надзора на възрастен. Родителите/настойниците носят пълна отговорност за безопасността на децата си на територията на хотела.

6. Правила за престой

6.1. Тишина

Часовете за тишина са от 20:00 до 08:00 часа. Молим гостите да уважават спокойствието на останалите — както в стаите, така и в общите зони, край басейна и на плажа.

6.2. Пушене

Пушенето е строго забранено във всички закрити помещения на хотела — стаи, коридори, рецепция и общи зони. Пушенето е разрешено единствено на открити тераси и обозначени зони на двора. При нарушение се прилага такса за почистване в размер на 150 лв.

6.3. Домашни любимци

Домашни любимци не се допускат на територията на хотела, включително в стаите, общите зони, край басейна и на плажа. Това правило е без изключения и е въведено с оглед комфорта на всички гости.

6.4. Щети и материална отговорност

Гостите носят пълна материална отговорност за щети, причинени на имуществото на хотела — мебели, оборудване, спално бельо, кърпи, уреди. При констатирана щета стойността на поправката или замяната се заплаща от госта. Проверката на стаята при check-out е стандартна процедура и служи за установяване на евентуални повреди.

6.5. Ценности и сейф

Хотелът не носи отговорност за ценности, пари и документи, оставени без надзор в стаите или общите зони. Всяка стая разполага с личен сейф — препоръчваме го за съхранение на ценни вещи.

6.6. Видеонаблюдение

На територията на хотела (входове, паркинг, общи зони) функционират камери за видеонаблюдение с цел сигурност. Записите не се извършват в стаите и частните помещения. Обработката на записите е в съответствие с GDPR.

7. Включени безплатни услуги

7.1. Закуска

Безплатна закуска е включена за всички гости. Предлага се ежедневно в определените за целта часове (обявяват се на рецепцията и в стаята). Менюто включва сок, прясна закуска, палачинки, сирене, плодове и кафе. Хотелът може да адаптира менюто в зависимост от сезона и наличността.

7.2. Плаж

Гостите на Crotiria Beach ползват безплатно чадъри и шезлонги на плажа пред хотела. Плажните принадлежности са на разположение всеки ден — без допълнителна резервация и без допълнително заплащане.

7.3. Басейн

Откритият басейн е достъпен за всички гости в определени часове (обявяват се на рецепцията). Шезлонги край басейна са безплатни. Басейнът функционира сезонно. Деца под 12 години ползват басейна само под надзора на възрастен. Забранено е скачане, гмуркане и внасяне на стъклени съдове в зоната на басейна.

7.4. Паркинг

Безплатен частен паркинг е достъпен на територията на хотела. Резервация не е необходима — местата се ползват на принципа „пръв дошъл — пръв обслужен". Хотелът не носи отговорност за щети или кражби на превозни средства, паркирани на територията му.

7.5. WiFi

Безплатен безжичен интернет (WiFi) е достъпен в целия хотел — стаи, общи зони, край басейна и на плажа. Данните за достъп се предоставят при настаняване.

7.6. Вечерен транспорт

Хотелът предлага безплатен вечерен транспорт до центъра на Поморие и обратно. Графикът и маршрутът се обявяват на рецепцията и могат да варират в зависимост от сезона и натовареността. Услугата е достъпна за всички гости без предварителна резервация.

8. Магазин и хранене

8.1. Мини магазин

На територията на хотела функционира магазин с основни хранителни продукти, напитки, сладолед и артикули от първа необходимост. Работното време се обявява на рецепцията.

8.2. Шоу кукинг

В магазина се предлагат и топли ястия, приготвени на място (шоу кукинг). Услугата е достъпна в определени часове (обикновено до 16:00) и се заплаща допълнително.

8.3. Кухненско оборудване в стаите

Всяко пространство разполага с кухненски кът, оборудван с хладилник, електрическа печка (котлон), абсорбатор, микровълнова печка, електрическа кана и пълен комплект съдове — чинии, чаши и прибори. Гостите могат да приготвят храна в стаята си.

9. Стаи и оборудване

9.1. Обзавеждане

Всички пространства разполагат с: климатик, телевизор с плосък екран и сателитни канали, балкон, личен сейф, баня с душ, сешоар и комплект кърпи. Дизайнът на стаите е проектиран от интериорен дизайнер с акцент върху естествени цветове и усещане за спокойствие.

9.2. Почистване

Ежедневно почистване се извършва между 08:30 и 16:30 часа. Ако предпочитате конкретен час или искате да не бъдете безпокоени, моля използвайте табелката на вратата или уведомете рецепцията.

9.3. Смяна на спално бельо и кърпи

Спалното бельо се сменя на всеки 3 дни. Кърпите се сменят ежедневно или при поискване. Ако желаете да допринесете за опазване на околната среда, можете да откажете ежедневната смяна, като оставите кърпите на закачалката.

10. Детска зона, игри и развлечения

Хотелът разполага с детска площадка на открито, стая за игри с настолни игри и кино вечери (в определени дни). Всички съоръжения са безплатни за гостите. Деца ползват детската площадка и игрите под надзора на родител или придружител. Графикът на кино вечерите се обявява на рецепцията.

11. Оферти и промоции

11.1. Промоционални цени

Хотелът може да предлага промоционални цени в определени периоди — ранно записване, last-minute оферти, дългосрочен престой и др. Промоционалните цени се обявяват на уебсайта и/или при директен контакт с рецепцията. Освен ако не е упоменато друго, промоционалните оферти не се комбинират помежду си.

11.2. Отстъпка за дълъг престой

При резервация за 7 или повече нощувки може да бъде приложена отстъпка. Условията зависят от сезона и наличността — моля, попитайте на info@crotiria.com или по телефон.

11.3. Условия за оферти

Всяка оферта има конкретни условия (период на валидност, минимален престой, условия за анулиране), които се посочват при обявяването ѝ. Хотелът си запазва правото да прекрати или промени промоция по всяко време, без това да засяга вече потвърдени резервации.

12. Трансфер

Хотелът предлага организиране на трансфер от/до летище Бургас или друга локация при заявка. Трансферът се заплаща допълнително. Заявката може да бъде направена при резервация, по имейл или на рецепцията. Безплатният вечерен транспорт до центъра на Поморие не е индивидуален трансфер — той е споделена услуга по определен график.

13. Отговорност и ограничения

13.1. Форсмажор

Хотелът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, когато то е резултат от непреодолима сила — природни бедствия, пандемии, решения на държавни органи, прекъсване на комуникации, електроснабдяване или водоснабдяване, или други обстоятелства извън разумния му контрол.

13.2. Здраве и безопасност

Евакуационни планове са налични на всеки етаж и на вратата на всяка стая. Молим гостите да се запознаят с тях при настаняване. При извънредна ситуация следвайте инструкциите на персонала.

13.3. Медицински случаи

Хотелът не разполага с медицински персонал. При нужда от медицинска помощ рецепцията ще съдейства за повикване на бърза помощ или лекар. Спешен телефон: 112.

14. Сезон и работно време

Crotiria Beach Hotel работи сезонно — приблизително от началото на юни до края на септември. Точните дати за всеки сезон се обявяват на уебсайта. Басейнът, плажните услуги, вечерният транспорт и магазинът функционират само през активния сезон. Работното време на рецепцията, магазина и другите услуги се обявява при настаняване.

15. Промени в политиките

Хотелът си запазва правото да променя настоящите политики по всяко време. Промените влизат в сила от публикуването им на crotiria.com и не засягат вече потвърдени резервации, освен ако промяната не произтича от законово изискване.

Последна актуализация: 02.04.2026г.